Δημοτικά

Η κυβέρνηση θέσπισε με την Απόφαση 612/2026 του Υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης το Gov.gr Messenger, ένα ενιαίο κεντρικό σύστημα ηλεκτρονικής επικοινωνίας μεταξύ Δημοσίου, πολιτών και επιχειρήσεων, το οποίο μετά από μεταβατική περίοδο έξι μηνών θα καταστεί υποχρεωτικό για όλες τις ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr.myota

Τι είναι το Gov.gr Messenger

Το Gov.gr Messenger λειτουργεί ως «κέντρο μηνυμάτων» του Δημοσίου, αντικαθιστώντας την αποσπασματική αποστολή ενημερώσεων από διαφορετικούς φορείς με ένα ενιαίο, ασφαλή περιβάλλον μέσω του οποίου οι πολίτες θα λαμβάνουν όλες τις ενημερώσεις που αφορούν τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο.myota

Η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο για εξατομικευμένες ειδοποιήσεις όσο και για μαζικές ενημερωτικές καμπάνιες, ενώ η βασική αναγνώριση των παραληπτών γίνεται μέσω του ΑΦΜ, με διασταύρωση στοιχείων στα αντίστοιχα μητρώα του Δημοσίου.myota

Τι σημαίνει για τους Δήμους

Η απόφαση αφορά άμεσα τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης, καθώς οι Δήμοι αποτελούν φορείς του δημόσιου τομέα και θα μπορούν να ενταχθούν στο Gov.gr Messenger ως «Φορείς Καμπάνιας».myota

Μέσω της πλατφόρμας οι Δήμοι θα έχουν τη δυνατότητα να:

• Αποστέλλουν εξατομικευμένες ενημερώσεις προς δημότες

• Δημιουργούν οργανωμένες ενημερωτικές καμπάνιες

• Αποστέλλουν έγγραφα και αρχεία

• Διαχειρίζονται λίστες παραληπτών

• Αξιοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας

• Παρακολουθούν στατιστικά στοιχεία σχετικά με την αποτελεσματικότητα των ενημερώσεων

Η ένταξη κάθε Δήμου θα πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος προς τον Κεντρικό Διαχειριστή του συστήματος, ενώ θα ορίζονται εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι με συγκεκριμένα δικαιώματα πρόσβασης και διαχείρισης.myota

Ποια κανάλια επικοινωνίας θα χρησιμοποιούνται

Το Gov.gr Messenger δεν περιορίζεται μόνο στη θυρίδα του πολίτη στο gov.gr.myota

Η πλατφόρμα μπορεί να αξιοποιεί:

• Τη Θυρίδα Πολίτη του gov.gr

• Το Gov.gr Wallet μέσω push notifications

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (email)

• SMS

• Εφαρμογές ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων μέσω διαδικτύου

Ωστόσο, η απόφαση ορίζει ότι προεπιλεγμένο και υποχρεωτικό μέσο επικοινωνίας αποτελεί η Θυρίδα Πολίτη και το Gov.gr Wallet, ενώ τα υπόλοιπα κανάλια χρησιμοποιούνται επικουρικά όταν απαιτείται, για παράδειγμα όταν ένα μήνυμα δεν διαβαστεί μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.myota

Αμφίδρομη επικοινωνία με τους πολίτες

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας.myota

Εφόσον ένας φορέας το επιλέξει κατά τη δημιουργία της καμπάνιας, ο πολίτης δεν θα λαμβάνει μόνο ενημερώσεις αλλά θα μπορεί και να απαντά μέσα από την ίδια πλατφόρμα, δημιουργώντας έναν νέο τρόπο ψηφιακής εξυπηρέτησης χωρίς φυσική παρουσία.myota

Διασύνδεση με βασικά πληροφοριακά συστήματα

Το Gov.gr Messenger θα διαλειτουργεί με σειρά κρίσιμων ψηφιακών υποδομών του Δημοσίου, όπως:myota

• Το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.)

• Το Gov.gr Wallet

• Το Κέντρο Διαλειτουργικότητας

• Τα πληροφοριακά συστήματα των φορέων

• Την Ενιαία Ψηφιακή Υποστήριξη

• Το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού και το Φορολογικό Μητρώο

Έτσι αποφεύγεται η επανειλημμένη καταχώριση στοιχείων από τους πολίτες και εφαρμόζεται στην πράξη η αρχή «μόνον άπαξ» (once only) στη δημόσια διοίκηση.myota

Επιχειρησιακή ευφυΐα και στατιστικά

Η νέα πλατφόρμα διαθέτει ενσωματωμένο σύστημα Business Intelligence (BI), μέσω του οποίου οι φορείς θα μπορούν να παρακολουθούν:myota

• Δείκτες απόδοσης (KPIs)

• Στατιστικά χρήσης

• Ποσοστά αποστολής και ανάγνωσης μηνυμάτων

• Αναφορές και δυναμικά γραφήματα

• Δεδομένα για τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πολίτες

Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η απόφαση αφιερώνει εκτενές κεφάλαιο στην προστασία προσωπικών δεδομένων.myota

Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ορίζεται ως υπεύθυνος επεξεργασίας για τη λειτουργία της πλατφόρμας, ενώ οι επιμέρους φορείς – μεταξύ αυτών και οι Δήμοι – λειτουργούν ως αυτοτελώς υπεύθυνοι επεξεργασίας για την επικοινωνία που πραγματοποιούν με τους πολίτες.myota

Προβλέπονται:

• Αυστηρός έλεγχος πρόσβασης

• Πλήρης καταγραφή ενεργειών (ιχνηλασιμότητα)

• Περιοδικοί έλεγχοι ασφάλειας

• Προστασία από παραβιάσεις

• Συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR)

Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται το σύστημα διατηρούνται για δέκα έτη, σύμφωνα με την απόφαση.myota

Πότε ξεκινά η υποχρεωτική εφαρμογή

Η απόφαση τέθηκε σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στο ΦΕΚ στις 27 Ιουλίου 2026, ενώ η παραγωγική λειτουργία του Gov.gr Messenger ξεκινά άμεσα.myota

Ωστόσο, η υποχρεωτική χρήση του από όλους τους φορείς για τις ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr θα εφαρμοστεί έξι μήνες μετά τη δημοσίευση, δίνοντας τον απαραίτητο χρόνο προσαρμογής στις δημόσιες υπηρεσίες και στους ΟΤΑ.myota

Μέχρι τότε, οι φορείς μπορούν να ενταχθούν προαιρετικά και να ξεκινήσουν τη χρήση της νέας πλατφόρμας.

Πηγή από: https://www.myota.gr/2026/07/29/gov-gr-messenger-%CF%85%CF%80%CE%BF%CF%87%CF%81%CE%B5%CF%89%CF%84%CE%B9%CE%BA%CF%8C-%CF%84%CE%BF-%CE%BD%CE%AD%CE%BF-%CF%83%CF%8D%CF%83%CF%84%CE%B7%CE%BC%CE%B1-%CF%88%CE%B7%CF%86%CE%B9%CE%B1%CE%BA/